Turist slog sig slemt i cykelstyrt: Ringede 112 og havnede i telefonkø i 25 minutter - hos lægevagten blev det endnu værre

Faaborg: En uheldig, kvindelig, schweizisk turist måtte lørdag vente langt over en time på at komme igennem til hjælp, efter hun var væltet på cykel og havde slået sig slemt.

- Det er urimelig lang ventetid og meget utrygt, konstaterer Torben Kjærulff, indehaver af Faaborg Camping, som kom kvinden og hendes kæreste til undsætning i forbindelse med uheldet.

Det schweiziske par var i Faaborg med en autocamper og var rykket ind hos Faaborg Camping på Odensevej umiddelbart nord for Faaborg. Og da de havde cykler med, ville de lørdag ved 18-tiden køre en tur til Faaborg. Imidlertid væltede kvinden, der ifølge Torben Kjærulf er i 20'erne, på en kantsten i rundkørslen og slog sig slemt.

- Hun klagede over smerter i brystet og mente, at hun havde brækket en arm. Hendes kæreste ringede straks 112. Men da han havde ventet et stykke tid uden at komme videre fra den telefonkø, han blev anbragt i, kom han løbende herop og fik fat på mig. Jeg vurderede situationen til ikke at være livstruende og sagde til ham, at han skulle lægge på og i stedet ringe til lægevagten. På det tidspunkt havde han ringet 112 i 25 minutter med en automatbesked, der på dansk fortalte, at han stod på venteliste. Da han lagde på og i stedet ringede til lægevagten, måtte han vente i yderligere 49, lange minutter, før han kom igennem, fortæller Torben Kjærulff.

Han tog billeder af mandens opkaldsliste på telefonen for at sikre sig dokumentation for den lange ventetid.

Turisterne blev henvist til skadestuen i Svendborg, hvor det blev konstateret, at kvinden havde pådraget sig en forstuvning af armen.

- Men det kunne man jo ikke se i situationen, og der var ingen tvivl om, at hun var i kraftige smerter. Så lang ventetid begge steder skaber en enorm utryghed. Det kan da ikke passe, man kan ringe 112 i 25 minutter uden at få hjælp, og det kan da heller ikke passe, man skal vente 49 minutter på at komme igennem til lægevagten, siger Torben Kjærulff.

Og det har han ret i.

De sundhedsansvarlige myndigheder i Region Syddanmark melder hus forbi i forhold til 112-opkaldet, da det er politiet, der varetager og viderestiller opkald til regionen.

Men heller ikke Fyns Politi har noget med 112-opkald fra Fyn at gøre. De går i stedet til en central i Aarhus eller Slagelse, forklarer presseansvarlig ved Fyns Politi Charlotte Nyborg.

Fra Østjyllands Politi meddeler kommunikationsrådgiver Jakob Christiansen i en e-mail til avisen:

- Opkaldet er gået ind hos 112 i Slagelse, og det ser ud som om, han er kommet igennem. Så tyder på en eller anden form for misforståelse.

Jakob Christiansen henviser videre til kollegerne hos Sydsjællands og Lolland-Falsters Politi.

Og herfra har Søren Nielsen, Politiet i Næstved, taget sig tid til at undersøge sagen grundigt:

- Jeg har haft lejligheden til at lytte lydfilen igennem og kan bekræfte, at vi modtog opkaldet klokken 18.42. Man kan på filen høre, at det er en del vindstøj og nogle sproglige vanskeligheder, men efter 3 minutter og 31 sekunder, og efter at have dannet sig et overblik over situationen, stiller vores medarbejder videre til en sundhedsfaglig medarbejder ved AMK (akut medicinsk koordinering, red.). Jeg kan høre opkaldet bliver besvaret, og herefter stopper politiet med at lytte, forklarer Søren Nielsen.

Han er uforstående overfor, at kæresten til den uheldsramte kvinde kommer til at hænge i en telefonkø. Det burde nemlig ikke være muligt, og derfor har politiet nu sendt opklaring af det videre forløb videre til AMK i Region Syddanmark, som avisen endnu ikke har hørt fra.

Politiets standard er, at der overhovedet ikke skal være ventetid på alarmopkald til 112.

Politiet skriver selv på politi.dk:

"Du skal altid kunne komme igennem, når du ringer 112. En alarmoperatør besvarer dit opkald med det samme. I sjældne tilfælde, fx ved kraftig storm og store brande, kan der forekomme ventetid."

Hos Region Syddanmark er afdelingschef i regionens praksisafdeling Frank Ingemann Jensen ikke imponeret af responstiden hos lægevagten i sagen fra Faaborg.

- Det er bestemt ikke rimeligt at vente 49 minutter på at komme i gennem. Vores servicemål er, at 80 procent skal igennem inden for to minutter, efter tre minutter skal 85 procent være kommet i gennem, og efter fem minutter er servicemålet 90 procent. Når der er lidt elastik, skyldes det, at vi erfaringsmæssigt ved, at der er særligt pres på ved 16-tiden, når lægevagten åbner, samt lørdag morgen.

Men altså ikke lørdag ved 18-20-tiden, og hvorfor den schweiziske turist måtte hænge så længe i telefonkøen, kan Frank Ingemann Jensen ikke umiddelbart svare på:

- Vi følger løbende op på, hvordan det går med at overholde de servicemål, og den konkrete sag giver mig anledning til spørge hos lægevagten, dels om der er en forklaring på, at de i lørdags oplevedes så lang ventetid, dels om der er generelle problemer med at leve op til vores servicemål, siger den praksisansvarlige embedsmand fra Region Syddanmark.

De schweiziske par er ifølge Torben Kjærulff rejst videre fra Faaborg, og det tyder ikke på, at kvinden får varige, fysiske mén efter sin uheldige oplevelse.