Annonce
Søsiden

På skolebænken: Fra "brovtende søfolk" til venlige turistguider

To havnemestre, administrativt personel og ikke mindst sejlende søfolk fra færgerne Højestene, Hjortøboen, Helge og Faaborg III var på kursus i venlighed, service og konflikthåndtering. Foto: Søren Stidsholt Nielsen

Sejlende og administrativt personel fra Svendborgs og Faaborg-Midtfyns fire færgeruter på endags-kursus i bl. a. konflikt-håndtering.

- Denne kursusdag skal forvandle jer fra brovtende søfolk til venlige turistguider ...

Sådan lød havnemester Hans Søbys bramfri velkomst til en lille snes færgemedarbejdere fra Svendborg og Faaborg-Midtfyn kommuner. Vel at mærke afleveret med et stort glimt i øjet.

Generelt er færgernes passagerer godt tilfredse med betjening og service om bord. Det viser en undersøgelse fra marts baseret på telefon-interviews med passagerer på bl. a. Skarø og Avernakø.

Da det sejlende og administrative personel fra kommunernes i alt fire færgefarter holdt kursus tidligere på ugen, var det derfor ikke en grundlektion i venlighed og service:

- Ofte er der kun brug for nogle mindre tips; nogle gange blot, at man eventuelt lige nikker til passageren, når man går forbi for at vise, at man registrerer kunden og viser, at alt er ok. Vigtigt er det også at undgå konfliktoptrapning. Her byder kurset på gode anbefalinger og værktøjer, siger Jan Fritz Hansen, leder af kursets arrangør, Færgesekretariatet i Ærøskøbing.

Kurset på Svendborg Rådhus er det andet af sin art. Det første blev gennemført i Skive ved Limfjorden.

Lektor ved Marstal Navigationsskoles nautiske afdeling Helle Bak Poulsen styrede kursusdagen. Helle Bak Poulsen har egen praktisk erfaring som overstyrmand på Ærøfærgernes overfart til Als.

- Kurset fokuserer på kunderservice og betjening. Vi får også fastslået, at søfolkene om bord på færgerne udfører et samfiundsmæssigt vigtigt stykke arbejde, betoner Helle Bak Poulsen.

- Når vi snakker konflikthåndtering tager vi udgangspunkt i deltagernes egne oplevelser, og jeg har også medbragt nogle eksempler, fortæller Helle Bak Poulsen.

Skibsfører på m/f Højestene Kamma Sørensen, Svendborg havde en god kursus-dag:

- Vi fik nogle redskaber til at kommunikere mere hensigtsmæssigt i tilfælde af uoverensstemmelser. Og vi havde god erfaringsudveksling med kollegaer fra andre færger.

To havnemestre, administrativt personel og ikke mindst sejlende søfolk fra færgerne Højestene, Hjortøboen, Helge og Faaborg III var på kursus i venlighed, service og konflikthåndtering. Kursusleder var lektor på Marstal Navigationsskole, Helle Bak Poulsen. Foto: Søren Stidsholt Nielsen
Annonce
Langeland For abonnenter

DF-kandidat tabte lodtrækning: Meldte hele familien ud af partiet

Danmark

Tirsdagens coronatal: Yderligere 46.590 coronatilfælde - tallet for indlagte når 918

Annonce
Annonce
Annonce
Svendborg

Efter et halvt år på markedet: Italiensk specialbutik er solgt til kokkepar, der tilbringer alle somre i støvlelandet

Ærø For abonnenter

Tidligere HF-søfartsstuderende taler ud om druk- og narkokultur: - Det ville vi ikke udsætte vores børn for

Faaborg-Midtfyn

Fynsk restauratør frustreret over zig-zag-kurs: - Man kan komme i tvivl, om myndighederne har styr på det her

Ærø

To skoler gennemsøgt i stor narkosag: Mistanke om salg over Snapchat

Regeringen bekræfter: Vil fjerne næsten alle restriktioner

Svendborg

Øboerne får forlænget sejltiden: - Det er symbolpolitik af værste skuffe

Faaborg-Midtfyn For abonnenter

Flere og flere biler øger presset: Hvor længe skal vi vente på omfartsvejen?

Danmark

Alene i julen? Sådan passer du på humøret juleaften

Søsiden For abonnenter

Trofast fynsk-bygget jagt til FDF Søkreds

Svendborg

Video: Store flammer har brændt bygning helt ned - vej spærret af kraftig brand

Hanne blev overfuset af chefen og fik hjertesvigt: - Det er et grufuldt eksempel på et ødelæggende psykisk arbejdsmiljø

Langeland

Vigepligtsuheld i kryds: Person kørt til OUH

Navne For abonnenter

Klar tale: Eva Kristina Mikkelsen fortæller skarpt og skrapt

Faaborg-Midtfyn

Ny trend: Faaborg-ejendomme bliver solgt til yngre og erhvervsaktive

Annonce